星期一早上的支援組（例會）快（收尾）時，鄭姐把投影片切到（最後）一頁：澳洲和紐西蘭的客戶，下個月起由心妤（負責）。
原本回海外信件的學姊（調去）新加坡分公司。組上（只有）我（常）寫英文電子郵件，這件事很自然就落到我身上。
坐在白板旁邊的孫立凱（點點頭）。他是技術支援二線的（組長），在拓景軟體待了九年，「班表雲」（最初）的版本，就是他跟著一起寫的。
「（海外）的（單子）比較棘手，」他說，「（客服）照腳本回就好，技術的東西轉給我們。」
他不是在（取笑）誰，語氣（甚至）帶著一點（親切感）。可是坐在我旁邊的兩個（新人）低下頭，在筆記本上寫了「照腳本」三個字。
我沒有（接話）。（腳本）我背得很熟，三年來也一直（忠實）地照著它回。只是學姊交接那天跟我說過：客戶的信，要讀到最後一個（逗號）。
星期二早上九點，系統跳出一張墨爾本的（回報單）。（寄件人）是「南岸烘焙」的（營運經理）歐文先生，那是一家中等（規模）的連鎖，在（當地）有十二家門市，用我們的軟體排烘焙師的夜班。
信的（第一段）就（充滿）了怒氣。上一週的（薪資）報表上，（每個）夜班烘焙師都多了一小時，十二家門市（加起來），不是一筆小數目。
（第二段）寫得很（有禮貌），卻更焦急。薪資星期五就要發，上星期五他已經回報過一次，（收到）的（回覆）請他「確認打卡裝置的時間是否（正確）」。他確認了，裝置（完全）沒有問題。
我（打開）上一張單子。回覆是孫立凱寫的，一字不差，就是腳本第七條。
（有點）（諷刺）的是，那一條腳本當初也是他寫的。歐文先生大概已經（厭煩）了，第二封信的最後一句只有：請找一個（真的）讀過這封信的人回我。
新人小葉從（隔板）（後面）看了一眼，有點（悲觀）：「這種客戶，回什麼都會生氣吧。我們是不是有（麻煩）了？」
鄭姐走過來看了一眼，有點（不情願）地說：「照立凱的意思，再回一次腳本，請他（重新）（匯出）報表。」
「我不是拒絕回腳本，」我說，「（只是）（想）先把信讀完。十分鐘就好。」
她（看了看）手錶，點頭，說十點半還有一場客戶視訊。
歐文先生的信一共四段。最後一段（很短），（夾在）附件說明上面，一不留神就看不見：（多出來）的那一小時，只出現在十月四日星期天的夜班上，其他天都（正常）。這是整封信裡唯一（提到）日期的一句。他的回報單，其實寫得很（明確）。
我把那行字讀了兩遍。十月四日，是澳洲東南部（開始）日光節約時間的日子。那天凌晨兩點，墨爾本的時鐘直接（跳到）三點。
我在一個（幾乎）沒有人調時鐘的（島）上（長大），日光節約時間一直是很遙遠的事。這種單子，三年來也是第一次碰到。可是算式很（簡單）。
晚上十點上班、早上六點下班的（烘焙師），（牆上）的鐘走了八小時，人實際上只工作了七小時。打卡機（記）的是七，我們的報表（印出來）的卻是八。這等同每個人（多領）了一小時的（薪水）。
一開始我也（以為）是打卡機。附件是一份（龐大）的打卡紀錄，十二家（門市）、三十天，每一筆的時間都對得上。
我（確信）不是他們的（裝置）出了錯，但我不敢說絕對。我抑制住馬上回信的（衝動），先找一個能重來的（測試）。
我請阿哲幫我開一個測試帳號。阿哲是後端工程師，坐在我右手邊，喜歡在鍵盤旁邊（放）一包蘇打餅。
「（用）測試帳號就好，」他說，「免得（不小心）改到客戶的正式（資料）。你要測什麼？」
「時鐘往前撥的那一晚，」我說，「報表會不會多算。」
他把（椅子）挪一挪，讓我坐（近）一點。我把時區設在墨爾本，（複製）一張一模一樣的班表：十月三日星期六晚上十點，到十月四日早上六點。
阿哲按下匯出。報表跳出來，（工時）那一（欄）寫著八。
我拿手機上的（計算機）算了一次：從二十二點到六點，扣掉被（跳過）的那一小時，是七。
阿哲（盯著）畫面安靜了幾秒。「這段邏輯（存在）（很久）了，」他說，「當年寫的時候，大概沒人想到要測這一天。」
這不是一次意外。（只要）時區設在墨爾本，換哪個（帳號）都會重現。
我把測試（步驟）、時區設定，還有兩份報表的差別，（整理）成一張（整潔）的內部單子。我不想（誇大）問題，只寫能確定的事：受影響的，只有（跨過）那一夜的班。
十一點，群組裡的訊息（不停）跳出來。孫立凱（拿著）筆電走到我的（座位），他應該是看到了那張單子。
「你（確定）不是客戶的打卡機？」他（問），語氣很鎮定。
「您可以自己（試），」我把測試帳號給他，「時區（設）墨爾本，排十月三日晚上十點的（班）。」
他坐在阿哲的位子上，（自己）（排）了一次。報表跳出八。他又改成十月十日，那一晚（時鐘）沒有（變動），報表跳出八，算出來也是八。因此，（問題）只在那一夜。
他（彎腰）靠近螢幕，把兩份報表（平行）擺著，（看）了很久。
（周圍）的座位慢慢（安靜）下來。鄭姐也（走了過來），兩個新人從隔板後面探出頭。
孫立凱直起身子，轉向（大家）。
「星期一我（說）客服照腳本回就好，那句話我收回。」他說，「這個（問題）是心妤（找到）的。墨爾本這張單子，由她主責。」
他（停了一下），又補一句：「上星期那封腳本是我（回）的。我會在（內部）單子上寫清楚。」
我沒有特別得意，只是覺得那封信（值得）讀到（最後）。鄭姐問我打算怎麼回。
我說，先用（書面）（承認）是我們的錯，寫清楚（原因）。在修好之前，提供一個（備選方案）：系統（允許）管理員（隨意）（修改）單筆紀錄，他們可以先把那一晚的工時改成七。十二家門市一共三十六位夜班烘焙師，在手動修改五十筆的上限之內。各家門市（各自）的（差額），我們幫他們算好。
「這樣回很（明智），」鄭姐說，「錯在我們，就（透明）公開。」
阿哲說修正要兩天。孫立凱說他今天就和阿哲（一起）看，星期四之前（上線）。我們（很快）達成共識，（信）由我寫。
下午兩點，我寫好信。我沒有（照）腳本，也沒有寫一大段（道歉）。我精確地寫出（受影響）的（日期）、班次和人數，說明問題出在我們這邊，還有（修好）之前他可以怎麼做。
（寄出）前，我把信讀到最後一個逗號。
（傍晚）收到墨爾本的消息時，那邊已經是（晚上）。歐文先生回了兩行：（謝謝）你讀完我的信。這是我第一次覺得，（有人）（跟上）了我在說什麼。
我把鍵盤（旁邊）那張寫著「腳本第七條」的便利貼（撕下）來，翻到背面，寫上：十月四日，時鐘往前撥了一小時。